售前諮詢
還沒下單,想確認機型該選哪一檔、節點延遲夠不夠低、能不能先按天試用?寫清楚你的開發情境,我們會依實際需求給建議,不會硬推貴的方案。
support@hirevps.com上班日 12 小時內回覆
三條管道
你的問題屬於哪一類,就寄給哪個信箱
分開收件是為了讓懂行的人第一時間接手:售前問題不用等工程師下班,故障工單也不會被商務郵件淹沒。
技術支援
已經在用機器,遇到連不上、建置異常、想重灌系統?電子郵件適合不急的問題;影響正式環境的故障,請直接到支援頁提交工單,依等級加急處理。
support@hirevps.com緊急故障建議走工單系統
商務合作
通路代理、技術社群聯合活動、教育機構合作,或是想把HireVPS的雲 Mac 整合進你的開發者工具鏈?商務團隊直接對接,聊具體方案。
support@hirevps.com合作提案請附上背景說明
電子郵件指南
一封資訊齊全的信,一次來回就夠
三條電子郵件管道都是人工處理,回覆會直接進你的收件匣,方便追蹤。照下面的結構寫,基本不用二次追問。
-
標題寫清楚類型
例如「售前 · Citrus M4 月租 3 台」「支援 · SSH 連不上」「企業採購 · 8 台分節點」,對應團隊會直接認領。
-
正文三段式
第一段寫目標情境與規模;第二段寫已確定的限制條件(預算等級、節點偏好、macOS 版本);第三段寫期望的回覆形式(推薦機型 / 報價單 / 排查建議)。
-
技術問題附上現場資訊
錯誤訊息原文、執行的指令、大概的時間點都貼進信裡;已有執行個體的故障,直接登入控制台提工單,處理速度快上一個量級。
企業與團隊
批量租用雲 Mac,走企業管道更省事
一次要 3 台以上,或是對配置、網路、帳期有特殊需求?企業管道不走標準下單流程,由專屬客戶經理一對一跟進,從方案到交付都由同一人負責到底。
-
批量租用
3 台起享階梯價,同批機器可分散在新加坡、東京、韓國、香港、美西等不同節點,統一帳單結算。
-
客製化配置
除了標準三檔之外,記憶體、SSD、macOS 版本組合都能依需求單獨部署,CI/CD 叢集拓樸也能一起規劃。
-
專屬客戶經理
合約期內有固定對接人,擴容、搬移、故障升級都找同一個人,不用每次從頭說明背景。
# 企業諮詢信建議包含以下幾項,報價會快很多
團隊規模:iOS 開發 6 人 + CI 流水線 2 條
機型意向:Citrus M4 x3、Blaze M4 Pro x1
節點偏好:主力新加坡,CI 放美西
租期規劃:首期按季,驗證後轉年度
特殊需求:需要固定公用 IP、統一開發票
回覆時效
回覆速度,提前說清楚
承諾只寫做得到的:下面這張表就是我們內部考核的標準,超時你可以在回覆裡直接指出來。
| 諮詢類型 | 建議管道 | 回覆時效 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 售前與商務 | 支援信箱 | 上班日 12 小時內 | 非上班日收到的信件,下一個上班日優先處理 |
| 一般技術問題 | 工單系統 | 24 小時內 | 配置諮詢、非阻斷性異常,按提交順序處理 |
| 緊急故障 | 工單加急 | 30 分鐘內首次回應 | 機器不可用、影響正式環境的問題會自動升級,全年無休輪值 |
正在發生的故障請不要走信箱——電子郵件沒有分級機制。到支援頁提交工單並勾選「緊急」,才能觸發加急流程。
自助更快
這兩類問題,不用等人回覆
大約七成來信問的是同樣的問題,答案其實都已經寫好了;帳戶和帳單類操作在控制台裡自己點兩下就能完成。
公司與合規
營運主體與服務範圍
HireVPS(HireVPS)由本平台營運主體獨立營運,為全球開發者與團隊提供 Apple Silicon 物理機 Mac mini 的按天、按週、按月與按季租用服務。資料中心節點目前涵蓋東京、新加坡與美國西岸三地,所有節點全年 365 天正常運作,沒有計畫性停機時段。
服務條款、隱私與資料清除政策適用於所有節點與所有服務地區,詳見服務條款與隱私政策。若對合規細節有疑問,或需要用於採購流程的主體資質文件,可寄信至 support@hirevps.com 索取。