購入相談
まだ発注前で、機種の選び方やノードの遅延、まずは1日単位で試せるかなどを確認したい方へ。開発内容を具体的に書いていただければ、実際のニーズに合わせてご提案します。無理に高いプランを勧めることはありません。
support@hirevps.com営業日12時間以内に返信
3つの窓口
お問い合わせ内容に応じて、適切なアドレス宛にご連絡ください
受付を分けているのは、専門知識を持つ担当者がすぐに対応できるようにするためです。購入相談がエンジニアの勤務終了を待つ必要はなく、障害対応のチケットが営業メールに埋もれることもありません。
技術サポート
すでにご利用中で、接続できない、ビルドに異常がある、OSを再インストールしたいなどのお困りごとへ。メールは急ぎでない内容向けです。本番環境に影響する障害は、サポートページから直接チケットを提出してください。優先度に応じて対応します。
support@hirevps.com緊急の障害はチケットシステムのご利用をおすすめします
業務提携
販売代理、開発者コミュニティとの共同イベント、教育機関との連携、あるいはHireVPSのクラウドMacを開発ツールチェーンに組み込みたいなど。営業チームが直接対応し、具体的な内容をご相談いただけます。
support@hirevps.com提携のご提案には、背景説明を添えてください
メールガイド
必要な情報をまとめた1通のメールなら、1往復で完結します
3つの窓口はすべて人による対応です。返信はそのまま受信箱に届くので、後から確認しやすくなっています。以下の構成で書いていただければ、追加の質問はほとんど不要です。
-
件名に種類を明記
例:「購入相談・Citrus M4 月額3台」「サポート・SSH接続不可」「法人導入・8台複数ノード」のように書くと、担当チームがすぐに引き受けられます。
-
本文は3段構成
1段目に目的とする用途と規模、2段目に決まっている条件(予算帯・ノードの希望・macOSのバージョン)、3段目に希望する回答の形式(推奨機種・見積書・トラブルシューティングの提案)を書いてください。
-
技術的な問題は状況を添えて
エラーメッセージの原文、実行したコマンド、発生したおおよその時刻をメールに貼り付けてください。すでにインスタンスをお持ちの場合は、コントロールパネルにログインしてチケットを発行すると、対応速度が大きく上がります。
法人・チーム向け
クラウドMacの大量導入は、法人窓口の方がスムーズです
1度に3台以上、あるいは構成・ネットワーク・支払いサイクルに特別な要件がある場合は?法人窓口は通常の発注フローとは異なり、専任担当者が一対一で対応し、ご提案から導入完了まで一人が責任を持って対応します。
-
大量導入
3台からボリュームディスカウントが適用され、同一バッチの機器を東京・シンガポール・ソウル・香港・米国西海岸の異なるノードに分散して配置し、請求は一括でまとめられます。
-
カスタム構成
標準の3プラン以外にも、メモリ・SSD・macOSバージョンの組み合わせを個別に導入でき、CI/CDクラスタの構成もあわせてご計画いただけます。
-
専任担当者
契約期間中は固定の担当者が対応し、増設・移行・障害のエスカレーションもすべて同じ担当者が窓口となるため、毎回背景を説明する必要がありません。
# 法人相談メールには、以下の項目を含めていただくと見積もりが早くなります
チーム規模:iOS開発6名 + CIパイプライン2本
希望機種:Citrus M4 x3、Blaze M4 Pro x1
希望ノード:メインはシンガポール、CIは米国西海岸
利用期間:初期は四半期契約、検証後に年間契約へ移行
特別な要件:固定パブリックIPと請求書の一括発行が必要
対応スピード
返信までの時間を、あらかじめ明示します
できることだけをお約束します。以下の表は社内の評価基準そのものです。時間を超えた場合は、返信メールで直接ご指摘いただいて構いません。
| 問い合わせ種別 | 推奨窓口 | 対応時間 | 補足 |
|---|---|---|---|
| 購入相談・業務提携 | サポートメール | 営業日12時間以内 | 営業日以外に届いたメールは、翌営業日に優先対応します |
| 一般的な技術的な質問 | チケットシステム | 24時間以内 | 設定に関する相談や、業務に支障のない不具合は受付順に対応します |
| 緊急の障害 | チケット優先対応 | 30分以内に初回応答 | 機器が利用不能・本番環境に影響する問題は自動的にエスカレーションされ、365日体制で対応します |
対応中の障害についてはメールをご利用しないでください——メールには優先度の仕組みがありません。サポートページからチケットを提出し、「緊急」にチェックを入れることで優先対応が開始されます。
セルフサービスが最速
この2種類は、返信を待たずに解決できます
お問い合わせの約7割は同じような内容で、答えはすでに用意されています。アカウントや請求関連の操作は、コントロールパネルから数クリックで完了します。
企業情報とコンプライアンス
運営主体とサービス範囲
HireVPS(HireVPS)クラウドMacは、本プラットフォームの運営主体が独自に運営しており、世界中の開発者・チーム向けにApple Silicon物理専用サーバーのMac miniを日単位・週単位・月単位・四半期単位でレンタルするサービスを提供しています。データセンターのノードは現在、東京・シンガポール・ソウル・香港・米国西海岸の5拠点をカバーしており、すべてのノードは365日稼働し、計画停止のスケジュールはありません。
利用規約・プライバシー・データ消去に関するポリシーは、すべてのノードおよびすべての提供地域に適用されます。詳細は利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。コンプライアンスの詳細や、調達手続きに必要な事業者資格に関する資料が必要な場合は、support@hirevps.com までメールでご依頼ください。
ちょっとした疑問なら、まず1台試してみましょう
Zest M4は1日$21.6から。発注後およそ2分でSSHとVNCの認証情報が届きます。まず1日使ってみて、その後長期利用を検討してください。