售前咨询
还没下单,想确认机型选哪档、节点延迟够不够低、能不能先按天试用?写清你的开发场景,我们按实际需求给建议,不会硬推贵的。
support@hirevps.com工作日 12 小时内回复
三条通道
你的问题属于哪一类,就发给哪个邮箱
分开收件是为了让懂行的人第一时间接手:售前问题不用等工程师下班,故障工单也不会被商务邮件淹没。
技术支持
已经在用机器,遇到连不上、构建异常、想重装系统?邮件适合不着急的问题;影响生产的故障请直接在支持页提交工单,分级加急处理。
support@hirevps.com紧急故障建议走 工单系统
商务合作
渠道代理、技术社区联合活动、教育机构合作,或者想把HireVPS的云 Mac 集成进你的开发者工具链?商务团队直接对接,聊具体方案。
support@hirevps.com合作提案请附背景说明
邮件指南
一封信息齐全的邮件,一个来回就够
三条邮箱通道都是人工处理,回复直接进你的收件箱,方便追溯。照下面的结构写,基本不用二次追问。
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标题写清类型
如「售前 · Citrus M4 月租 3 台」「支持 · SSH 连不上」「企业采购 · 8 台分节点」,对应团队直接认领。
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正文三段式
第一段写目标场景与规模;第二段写已确定的约束(预算档位、节点偏好、macOS 版本);第三段写期望的答复形式(推荐机型 / 报价单 / 排查建议)。
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技术问题附现场
报错原文、执行的命令、大致时间点贴进邮件;已有实例的故障直接登录控制台提工单,处理速度快一个量级。
企业与团队
批量租用云 Mac,走企业通道更省事
一次要 3 台以上,或者对配置、网络、账期有特殊要求?企业通道不走标准下单流程,由专属客户经理一对一跟进,从方案到交付一个人负责到底。
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批量租用
3 台起有阶梯价,同批机器可分布在新加坡、东京、韩国、香港、美西不同节点,统一账单结算。
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定制配置
标准三档之外,内存、SSD、macOS 版本组合可按需求单独部署,CI/CD 集群拓扑也可以一起规划。
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专属客户经理
合同期内固定对接人,扩容、迁移、故障升级都找同一个人,不用每次从头解释背景。
# 企业咨询邮件建议包含这几项,报价会快很多
团队规模:iOS 开发 6 人 + CI 流水线 2 条
机型意向:Citrus M4 x3、Blaze M4 Pro x1
节点偏好:主力新加坡,CI 放美西
租期计划:首期按季,验证后转年度
特殊需求:需要固定公网 IP、统一开票
响应时效
回复速度,提前说清楚
承诺只写做得到的:下面这张表就是我们内部考核的口径,超时你可以在回复里直接指出来。
| 咨询类型 | 推荐渠道 | 响应时效 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 售前与商务 | 支持邮箱 | 工作日 12 小时内 | 非工作日收到的邮件,下一个工作日优先处理 |
| 一般技术问题 | 工单系统 | 24 小时内 | 配置咨询、非阻塞性异常,按提交顺序处理 |
| 紧急故障 | 工单加急 | 30 分钟内首响 | 机器不可用、影响生产的问题自动升级,全年无休轮值 |
正在发生的故障请不要走邮箱——邮件没有分级机制。到支持页提交工单并勾选「紧急」,才能触发加急流程。
自助更快
这两类问题,不用等人回复
大约七成来信问的是同样的问题,答案其实已经写好了;账户和账单类操作在控制台里自己点两下就能完成。
公司与合规
运营主体与服务范围
HireVPS(HireVPS)由本平台运营主体独立运营,面向全球开发者与团队提供 Apple Silicon 物理机 Mac mini 的按天、按周、按月与按季租用服务。数据中心节点目前覆盖新加坡、东京、韩国、香港、美西五地,全部节点全年 365 天正常运行,没有计划停机窗口。
服务条款、隐私与数据擦除政策适用于所有节点与所有服务地区,详见服务条款与隐私政策。对合规细节有疑问,或需要用于采购流程的主体资质文件,可发邮件至 support@hirevps.com 索取。