Не можете выбрать тариф, столкнулись с проблемой на машине или хотите оформить оптовую закупку — для каждого случая свой канал, без очереди в общем почтовом ящике. Отвечаем в течение 12 часов в рабочие дни — это не просто слова.
Мы разделили почту по темам, чтобы к каждому обращению сразу подключался нужный специалist: вопросы по выбору тарифа не будут ждать, пока инженер закончит рабочий день, а тикеты по сбоям не потеряются среди деловой переписки.
Ещё не оформили заказ и хотите определиться с конфигурацией, узнать, хватит ли задержки сети на нужном узле, или попробовать посуточно перед долгосрочной арендой? Опишите свой сценарий разработки — мы подскажем оптимальный вариант, без навязывания дорогих тарифов.
support@hirevps.comОтвет в течение 12 часов в рабочие дни
Уже используете машину, но не можете подключиться, сборка падает с ошибкой или нужно переустановить систему? Почта хорошо подходит для несрочных вопросов; если проблема влияет на продакшн — отправьте тикет прямо на странице поддержки, там действует приоритетная обработка по уровню срочности.
support@hirevps.comДля срочных сбоев рекомендуем тикет-систему
Хотите стать реселлером, провести совместное мероприятие с сообществом разработчиков, наладить сотрудничество с учебным заведением или интегрировать облачные Mac от HireVPS в свой набор инструментов? Команда по развитию бизнеса свяжется напрямую и обсудит детали.
support@hirevps.comК предложению о сотрудничестве приложите краткое описание проекта
Все три почтовых адреса обрабатываются людьми, ответ приходит прямо в ваш почтовый ящик — удобно отслеживать переписку. Если структурировать письмо по образцу ниже, дополнительных уточнений почти не потребуется.
Например: «Продажи · Citrus M4, аренда 3 машин на месяц», «Поддержка · не удаётся подключиться по SSH», «Корпоративная закупка · 8 машин на разных узлах» — так письмо сразу попадёт к нужной команде.
Первый — задача и масштаб проекта; второй — уже известные ограничения (бюджет, предпочтения по узлам, версия macOS); третий — какой ответ вы ожидаете (рекомендация конфигурации, коммерческое предложение или совет по диагностике).
Вставьте в письмо текст ошибки, выполненную команду и примерное время события; если у вас уже есть арендованная машина, лучше сразу создать тикет в панели управления — так решение придёт заметно быстрее.
Нужно от 3 машин и больше, или есть особые требования к конфигурации, сети и срокам оплаты? Корпоративные заказы не идут по стандартному процессу оформления — за них отвечает выделенный менеджер, который ведёт проект от подбора решения до полной сдачи.
Скидочная сетка от 3 машин; машины одной партии можно распределить по узлам в Токио, Сингапуре и на западном побережье США, счета выставляются единым документом.
Помимо трёх стандартных тарифов, можно развернуть машины с нужной комбинацией памяти, SSD и версии macOS, а также вместе спроектировать топологию CI/CD-кластера.
Один и тот же контактный специалист на весь срок договора — по вопросам расширения, миграции или эскалации сбоев можно обращаться к нему без повторного объяснения контекста.
Мы обещаем только то, что реально выполняем: таблица ниже — те же показатели, по которым оценивается наша команда внутри компании. Если срок превышен, можете прямо указать на это в ответном письме.
| Тип обращения | Рекомендуемый канал | Срок ответа | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Продажи и партнёрство | Почта поддержки | В течение 12 часов в рабочие дни | Письма, полученные в выходные, обрабатываются первыми на следующий рабочий день |
| Общие технические вопросы | Тикет-система | В течение 24 часов | Вопросы по настройке и неблокирующие сбои обрабатываются в порядке поступления |
| Срочные сбои | Приоритетный тикет | Первый ответ в течение 30 минут | Проблемы с доступностью машины и влиянием на продакшн эскалируются автоматически, дежурство 24/7 без выходных |
Если сбой происходит прямо сейчас, не пишите на почту — там нет системы приоритетов. Создайте тикет на странице поддержки и отметьте его как «срочный» — только так запускается приоритетная обработка.
Около 70% писем повторяют одни и те же вопросы, ответы на которые уже готовы; операции с аккаунтом и биллингом выполняются в панели управления за пару кликов.
Логика посуточной оплаты, доступные версии macOS, пропускная способность узлов, окно возврата средств — на все эти популярные вопросы уже есть готовые ответы, найти которые можно в среднем за минуту.
Открыть FAQ →Смена пароля, просмотр счёта, продление, скачивание SSH-ключей, запрос переустановки системы — всё это стандартные операции в панели управления: изменения применяются сразу, без участия сотрудников.
Войти в панель управления →Сервис облачных Mac HireVPS управляется независимым оператором данной платформы и предоставляет разработчикам и командам по всему миру доступ к выделенным Mac mini на чипах Apple Silicon с посуточной, понедельной, помесячной и поквартальной оплатой. Узлы дата-центров сейчас расположены в Токио, Сингапуре и на западном побережье США — все они работают 365 дней в году без плановых окон обслуживания.
Условия использования, политика конфиденциальности и правила удаления данных действуют одинаково для всех узлов и всех регионов обслуживания — подробности в условиях использования и политике конфиденциальности. По вопросам соответствия требованиям или для получения документов, подтверждающих статус оператора для целей закупки, напишите на support@hirevps.com.
Zest M4 — от $21,6 в день, SSH- и VNC-доступ приходят через ~2 минуты после оформления заказа. Попробуйте один день, а потом решите, нужна ли долгосрочная аренда.