Вопросы и ответы

О чём стоит спросить перед арендой облачного Mac

Тарификация, версии системы, сетевые локации, безопасность данных, возврат средств и компенсации — мы собрали в одном месте вопросы, которые чаще всего встречаются в обращениях в поддержку. Пять минут на чтение — и, скорее всего, тикет вам вообще не понадобится.

Тарификация

Как считаются сутки, автопродление, разница в стоимости при смене конфигурации.

Как считаются «сутки» при посуточной тарификации? Если использовал полдня, платить как за полные сутки?

Тарификация начинается в момент выдачи учётных данных, расчётные сутки — это 24 часа, неполные сутки округляются до полных. То есть если вы включили машину во вторник в 20:00, а сдали её обратно до 20:00 в среду — оплата будет только за одни сутки. Это похоже на тариф такси: внутри «стартового» интервала деления нет, следующие сутки начинаются только после полных суток.

Доступны четыре периода: сутки, неделя, месяц, квартал. Например, на базовой конфигурации Zest M4 (M4 / 16 ГБ / 256 ГБ) посуточная цена — $21,6, месячная подписка — $108,1, то есть при пересчёте на день это около $3,6 — заметно выгоднее при долгосрочном использовании. Актуальные цены по всем конфигурациям — на странице тарифов.

Списывается ли оплата автоматически при продлении? Заберут ли машину сразу, если забыл продлить?

Автопродление по умолчанию отключено, включить его можно отдельно для каждого инстанса в панели управления. При включённой опции система попытается списать средства с баланса за 24 часа до окончания срока и отправит уведомление на почту; если списание не удалось, вы тоже получите предупреждение заранее — «тихого» отключения не будет.

Машина без продления не отключается моментально: после окончания срока инстанс останавливается, но данные сохраняются ещё 72 часа — в это время можно доплатить и восстановить работу без потерь; только по истечении этого срока начинается процедура удаления данных. Мы регулярно видим ситуации, когда о продлении забывают в разгар проекта — эти 72 часа существуют именно как страховка на такой случай.

Хочу через несколько дней перейти на более мощную конфигурацию или с посуточной оплаты на месячную — как считается разница?

Обновление конфигурации доступно в любой момент: неиспользованное время пересчитывается в баланс и засчитывается в оплату нового заказа — доплачиваете только разницу, без повторного списания полной суммы. Так как речь о переходе на другое физическое оборудование, потребуется перенос данных на новую машину; рекомендуем сначала сделать снимок системы — весь процесс обычно занимает не более 30 минут.

С переходом между периодами оплаты то же самое: если через 5 суток посуточной аренды вам понравилось и вы решили перейти на месячную подписку, уже оплаченные сутки будут пересчитаны по посуточному тарифу и вычтены из стоимости месяца. Понижение конфигурации вступает в силу только после окончания текущего периода — уже оплаченная сумма за текущий период не возвращается и не пересчитывается, чтобы исключить злоупотребления частыми переключениями.

Оборудование и система

Выделенное физическое оборудование, выбор версии macOS, параллельная работа нескольких версий Xcode.

Это действительно выделенное физическое оборудование, а не нарезанная виртуалка?

Каждый заказ — это отдельный физический Mac mini целиком, а не срез виртуальной машины, и он не делится с кем-либо CPU, памятью или диском. Вы получаете полноценную macOS с правами root: можете свободно переустанавливать систему, менять параметры ядра, запускать средства виртуализации.

Проверить это просто: после входа выполните команду system_profiler SPHardwareDataType — вы увидите настоящий серийный номер Mac mini и модель чипа, которые виртуальная машина сымитировать не может. По производительности сборки выделенная машина полностью соответствует локальному Mac той же конфигурации — потерь от виртуализации нет.

Какие версии macOS можно выбрать? Можно ли поставить бета-версию?

При заказе доступны актуальные основные версии: различные стабильные подверсии macOS Sonoma (14) и Sequoia (15), по умолчанию поставляется последняя стабильная версия. На моделях серии M4 из-за ограничений поддержки со стороны Apple нельзя установить версию системы старше заводской — учитывайте это при выборе.

Бета-версии устанавливать можно: машина полностью в вашем распоряжении, после получения root достаточно самостоятельно подключиться к программе Apple Beta Software Program и выполнить обновление. Если после тестов нужно вернуться на стабильную версию, воспользуйтесь бесплатной переустановкой системы в один клик из панели управления — чистая система восстанавливается примерно за 20 минут. Для регрессионного тестирования совместимости с несколькими версиями удобнее взять сразу две-три машины на сутки, запустить на каждой свою версию параллельно и завершить аренду сразу после тестов.

Можно ли установить несколько версий Xcode одновременно? Нужно собирать старый проект в старой версии.

Можно, и это одна из главных причин, по которой многие пользователи арендуют облачный Mac. macOS изначально поддерживает параллельную установку нескольких версий Xcode: разместите разные версии в /Applications под отдельными именами (например, Xcode_15.4.app, Xcode_16.2.app), а переключаться между ними можно командой xcode-select -s или переменной окружения DEVELOPER_DIR — это же можно прописать в скриптах CI отдельно для каждого проекта.

Единственное, на что стоит обратить внимание, — место на диске: каждый Xcode после распаковки занимает от 30 ГБ, а с учётом симуляторов две версии на базовой конфигурации с 256 ГБ уже впритык. Если нужно несколько версий одновременно, лучше сразу выбирать конфигурацию от Citrus M4 с 512 ГБ и выше.

Сеть и локации

Пропускная способность, публичный IP, возможность миграции между локациями.

Какая пропускная способность в каждой локации? Скачивание Xcode и зависимостей не будет медленным?

Все три локации — Токио (JP), Сингапур (SG) и Западное побережье США (US-W) — работают на общем аплинке 1 Гбит/с без ограничения трафика; на практике загрузка с серверов Apple и основных пакетных менеджеров обычно идёт на скорости несколько сотен Мбит/с — установочный пакет Xcode весом больше 10 ГБ скачивается за несколько минут, быстрее, чем у большинства домашних провайдеров.

Задержка при взаимодействии с машиной зависит от географического расстояния: для справки — из Восточной Азии до Токио обычно 35–60 мс, до Сингапура около 70 мс, до Западного побережья США — 130–160 мс; ориентируйтесь на собственные замеры. Для работы через SSH задержка почти не критична; если планируется долгая работа через VNC с графическим интерфейсом, выбирайте ближайшую к вам локацию.

У каждой машины есть выделенный публичный IP? Можно самостоятельно открывать порты?

Да, у каждого инстанса свой выделенный публичный IPv4-адрес, который остаётся неизменным на весь срок аренды — это включено во все тарифы без дополнительной платы. Порты SSH (22) и VNC (5900) открыты по умолчанию и защищены белым списком в файрволе, остальные порты можно самостоятельно открывать через панель управления — например, HTTP-порт для инструмента дистрибуции TestFlight или собственного сервиса.

У выделенного IP есть и практическое преимущество: при регистрации self-hosted runner для GitHub Actions или привязке к сервисам Apple Developer вы не рискуете попасть под блокировку из-за общего исходящего IP, который используют другие клиенты.

Можно ли перенести машину, запущенную в Токио, в локацию на Западном побережье США?

Да, через связку «снимок системы + восстановление в другой локации»: сначала делается полный снимок текущей машины, затем в целевой локации запускается новая машина такой же или более высокой конфигурации, и данные восстанавливаются из снимка. Передача идёт по внутренним каналам и обычно занимает 1–2 часа, при этом исходная машина продолжает работать в обычном режиме; после завершения переноса старую машину можно освободить, а неиспользованное время будет пересчитано и возвращено на баланс.

Учтите два момента: во-первых, в целевой локации должна быть доступна нужная модель (например, Blaze M4 Pro предлагается только в JP и US-W); во-вторых, публичный IP меняется при переходе в другую локацию — после переноса не забудьте обновить адрес машины в настройках CI.

Аккаунт и безопасность

Как выдаются учётные данные, как изолируются и удаляются данные, двухфакторная аутентификация.

Как я получу учётные данные после оплаты? Это безопасно?

Примерно через 2 минуты после успешной оплаты данные для подключения по SSH и VNC появятся на странице деталей инстанса в панели управления — они отображаются только по HTTPS, без передачи в открытом виде по почте: на email приходит лишь уведомление «машина готова», без пароля. Первоначальный пароль генерируется случайным образом и одноразово; система предложит сразу сменить его после первого входа, а ещё удобнее — сразу загрузить в панели управления свой публичный SSH-ключ и отключить вход по паролю.

Как изолированы мои данные от других пользователей? Куда пропадают файлы на диске после отказа от аренды?

Физическая изоляция — самая надёжная: ваши данные хранятся только на локальном SSD вашего собственного Mac mini, не разделяются с другими пользователями, и платформа не читает и не резервирует какие-либо файлы на вашей машине (поэтому важные данные нужно копировать самостоятельно — через снимки или резервное копирование в другое место).

После отказа от аренды (включая истечение 72-часового льготного периода после окончания срока) машина проходит стандартную процедуру удаления: за счёт аппаратного шифрования Apple Silicon уничтожается ключ шифрования всего диска и система сбрасывается — восстановить исходные данные криптографически невозможно, и только после этого машина возвращается в общий пул. Эта процедура выполняется одинаково для каждой освобождаемой машины без исключений.

Поддерживается ли двухфакторная аутентификация в аккаунте? Как управлять доступом, если аккаунтом пользуется команда?

Поддерживается, и мы рекомендуем её включить. К аккаунту в панели управления можно привязать TOTP-аутентификатор (например, встроенное приложение-хранитель паролей или любой совместимый с TOTP аутентификатор) — после включения вход и чувствительные операции (переустановка, отказ от аренды, изменение учётных данных) потребуют дополнительного подтверждения.

Для командной работы не обязательно делиться основным аккаунтом: можно создавать субаккаунты и назначать права по каждому инстансу отдельно — кто видит учётные данные, кто может переустанавливать систему, а кто только просматривает счета. При увольнении сотрудника достаточно отключить соответствующий субаккаунт.

Возврат средств и SLA

Окно безусловного возврата, гарантии доступности и расчёт компенсации.

После запуска машины понял, что она не подходит — можно вернуть деньги без объяснения причин?

Да. Для первого инстанса каждого аккаунта действует безусловный возврат средств в течение 24 часов после предоставления доступа: достаточно оформить отказ от аренды в панели управления в этом окне — уплаченная сумма будет полностью возвращена тем же способом оплаты, без вопросов о причинах. Этих 24 часов достаточно, чтобы прогнать полную сборку и оценить задержку до вашей локации — проверить, соответствует ли машина вашим ожиданиям.

Если отказ происходит за пределами этого окна, при недельной/месячной/квартальной подписке уже использованные сутки пересчитываются по посуточному тарифу и вычитаются, а оставшаяся сумма возвращается на баланс; при посуточной оплате уже оплаченные текущие сутки не возвращаются. Окно безусловного возврата действует только для самого первого заказа аккаунта — это исключает многократные оформления и отказы, занимающие ресурс склада.

Как компенсируется простой машины? Как рассчитывается сумма компенсации?

Мы гарантируем месячную доступность каждого инстанса на уровне 99,9%, все локации работают непрерывно 365 дней в году без плановых отключений, поэтому расчёт доступности не предусматривает никаких вычетов заранее: если по причине, зависящей от платформы (аппаратный сбой, обрыв связи в дата-центре), вы не можете подключиться к машине, за каждый полный час недоступности начисляется компенсация в виде бонусных средств в размере 20% от посуточной цены на момент простоя, но не более 100% от уже оплаченной суммы за инстанс в текущем месяце.

Пример: месячная подписка на Citrus M4 стоит $198,2, в пересчёте на сутки — около $6,6; при простое по вине платформы длительностью 3 часа компенсация составит примерно $4 бонусными средствами. Недоступность по вашей собственной вине (ошибочное изменение сетевых настроек, удаление системных файлов) или из-за обстоятельств непреодолимой силы в расчёт не включается — подробные критерии смотрите в условиях обслуживания. Заявку на компенсацию можно оформить через тикет с указанием периода простоя — мы проверим её по данным мониторинга.

Не нашли ответ на свой вопрос?

В разделе поддержки — подробные руководства и чек-листы по устранению неполадок, а также возможность оформить тикет напрямую: ответ в рабочие дни в течение 12 часов, для срочных случаев есть ускоренная очередь.