Vous hésitez sur une formule, votre machine a un souci, vous voulez acheter en volume : trois canaux séparés, pour ne pas faire la queue dans la même boîte mail que tout le monde. Réponse en moins de 12h ouvrées, garanti.
Des boîtes séparées, pour que la bonne personne prenne le relais immédiatement : les questions avant-vente n'attendent pas la fin de journée des ingénieurs, et les tickets d'incident ne se noient pas dans les e-mails commerciaux.
Vous n'avez pas encore commandé et voulez savoir quel modèle choisir, si la latence du nœud est suffisante, ou tester à la journée avant de vous engager ? Décrivez votre contexte de développement, on vous conseille selon vos besoins réels, sans pousser l'offre la plus chère.
support@hirevps.comRéponse en moins de 12h ouvrées
Vous utilisez déjà une machine et rencontrez un problème de connexion, une erreur de build, ou souhaitez réinstaller le système ? L'e-mail convient aux demandes non urgentes ; pour un incident affectant la production, ouvrez directement un ticket sur la page support, traité selon son niveau de priorité.
support@hirevps.comIncident urgent : passez par le système de tickets
Distribution, événement conjoint avec une communauté tech, partenariat avec un établissement de formation, ou intégration du cloud Mac HireVPS dans votre chaîne d'outils de développement ? L'équipe commerciale échange directement avec vous sur les modalités concrètes.
support@hirevps.comMerci de joindre un descriptif de votre projet
Les trois adresses sont gérées par des humains, la réponse arrive directement dans votre boîte mail, facile à retrouver. Suivez la structure ci-dessous et vous éviterez presque toujours les allers-retours.
Par exemple « Avant-vente · Location mensuelle 3x Citrus M4 », « Support · SSH inaccessible », « Achat entreprise · 8 machines multi-nœuds » : l'équipe concernée traite directement votre demande.
D'abord votre objectif et l'ampleur du projet ; ensuite vos contraintes déjà fixées (budget, préférence de nœud, version macOS) ; enfin la forme de réponse attendue (modèle recommandé, devis, piste de diagnostic).
Message d'erreur original, commande exécutée, horodatage approximatif : collez-les dans l'e-mail ; pour une instance déjà active, ouvrez un ticket directement depuis le portail, bien plus rapide.
Besoin de 3 machines ou plus, ou d'exigences particulières sur la configuration, le réseau ou la facturation ? Le canal entreprise ne suit pas le circuit de commande standard : un chargé de compte dédié vous accompagne du devis à la mise en service, un seul interlocuteur du début à la fin.
Tarifs dégressifs dès 3 machines, réparties selon vos besoins entre Tokyo, Singapour, Séoul, Hong Kong et la côte ouest des États-Unis, avec une facturation unifiée.
Au-delà des trois formules standards, combinaisons de RAM, de SSD et de version macOS déployables à la demande, y compris la topologie de vos clusters CI/CD.
Un interlocuteur fixe pendant toute la durée du contrat, pour l'extension, la migration ou l'escalade d'incident, sans jamais reprendre le contexte à zéro.
On ne promet que ce qu'on tient : ce tableau reprend nos objectifs internes, et vous pouvez le mentionner directement si un délai n'est pas respecté.
| Type de demande | Canal recommandé | Délai de réponse | Précisions |
|---|---|---|---|
| Avant-vente et partenariats | Moins de 12h ouvrées | Les e-mails reçus hors jours ouvrés sont traités en priorité le jour ouvré suivant | |
| Question technique courante | Système de tickets | Moins de 24h | Question de configuration ou anomalie non bloquante, traitée par ordre d'arrivée |
| Incident urgent | Ticket prioritaire | Première réponse en 30 minutes | Machine inaccessible ou incident affectant la production : escalade automatique, astreinte 24h/24 et 7j/7 |
En cas d'incident en cours, ne passez pas par e-mail : il n'existe pas de mécanisme de priorité pour ce canal. Rendez-vous sur la page support, ouvrez un ticket et cochez « urgent » pour déclencher le traitement prioritaire.
Environ 70 % des messages reçus portent sur les mêmes questions, dont la réponse existe déjà ; les opérations de compte et de facturation se font en deux clics depuis le portail.
Mode de facturation journalière, versions macOS disponibles, bande passante des nœuds, délai de remboursement : les trente questions les plus posées en avant-vente ont déjà leur réponse, trouvable en une minute environ.
Consulter la FAQ →Changer de mot de passe, consulter la facturation, renouveler, télécharger vos identifiants SSH, demander une réinstallation : ce sont des opérations standards du portail, effectives immédiatement après connexion, sans intervention humaine.
Se connecter au portail →HireVPS Cloud Mac est exploité de manière indépendante par l'entité responsable de cette plateforme, et propose à des développeurs et équipes du monde entier la location de Mac mini Apple Silicon en dedicated hardware, à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. Les nœuds de datacenter couvrent actuellement Tokyo, Singapour, Séoul, Hong Kong et la côte ouest des États-Unis, tous opérationnels 365 jours par an, disponibles en continu 24h/24.
Les conditions d'utilisation ainsi que les politiques de confidentialité et d'effacement des données s'appliquent à tous les nœuds et à toutes les zones desservies : voir les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Pour toute question de conformité, ou pour obtenir les documents justifiant l'entité exploitante dans le cadre d'une procédure d'achat, écrivez à support@hirevps.com.
Zest M4 à partir de 21,6 $ par jour, identifiants SSH et VNC reçus environ 2 minutes après la commande : testez à la journée avant de décider d'une location plus longue.