Unsicher bei der Tarifwahl, technisches Problem am Gerät oder Interesse an einer Großbestellung? Drei getrennte Kanäle sorgen dafür, dass Sie nicht im selben Postfach wie alle anderen warten müssen. Antwort innerhalb von 12 Stunden an Werktagen – versprochen.
Die Trennung sorgt dafür, dass sich sofort die richtigen Kollegen kümmern: Vertriebsfragen warten nicht auf den Feierabend der Techniker, und Support-Tickets gehen nicht in Business-E-Mails unter.
Noch nicht bestellt, aber unsicher bei Modellwahl, Latenz am gewünschten Standort oder ob ein Tagestest möglich ist? Beschreiben Sie kurz Ihr Entwicklungsszenario – wir beraten anhand Ihres tatsächlichen Bedarfs, ohne Ihnen ein teureres Modell aufzudrängen.
support@hirevps.comAntwort innerhalb von 12 Stunden an Werktagen
Sie nutzen bereits ein Gerät und haben Verbindungsprobleme, fehlerhafte Builds oder möchten das System neu aufsetzen? Für nicht dringende Fragen eignet sich E-Mail; bei produktionskritischen Störungen bitte direkt ein Ticket über die Support-Seite eröffnen – dort erfolgt die Bearbeitung nach Priorität.
support@hirevps.comBei dringenden Störungen empfehlen wir das Ticketsystem
Vertriebspartnerschaft, gemeinsame Community-Events, Kooperation mit Bildungseinrichtungen oder Integration unserer Cloud-Macs in Ihre Entwickler-Toolchain? Unser Business-Team klärt mit Ihnen direkt die konkrete Umsetzung.
support@hirevps.comBitte bei Kooperationsvorschlägen kurzen Hintergrund mitschicken
Alle drei Postfächer werden persönlich bearbeitet, Antworten landen direkt in Ihrem Posteingang und lassen sich einfach nachverfolgen. Mit folgendem Aufbau sind Rückfragen praktisch überflüssig.
Zum Beispiel „Vertrieb · Citrus M4 Monatsmiete für 3 Geräte", „Support · SSH-Verbindung fehlgeschlagen" oder „Firmenkunde · 8 Geräte auf mehreren Standorten" – so landet die Anfrage sofort beim richtigen Team.
Erster Abschnitt: Einsatzszenario und Umfang. Zweiter Abschnitt: bereits feststehende Rahmenbedingungen (Budget, Standortpräferenz, macOS-Version). Dritter Abschnitt: gewünschte Antwortform (Modellempfehlung, Angebot oder Troubleshooting-Hilfe).
Originaler Fehlertext, ausgeführte Befehle und ungefährer Zeitpunkt gehören in die E-Mail. Bei bereits laufenden Instanzen lohnt sich stattdessen direkt ein Ticket über das Kundenportal – die Bearbeitung ist deutlich schneller.
Sie benötigen 3 oder mehr Geräte gleichzeitig oder haben besondere Anforderungen an Konfiguration, Netzwerk oder Abrechnungszeitraum? Für Firmenkunden gibt es einen eigenen Weg abseits der Standardbestellung: Ein persönlicher Account Manager begleitet Sie von der Planung bis zur Auslieferung.
Ab 3 Geräten gelten Staffelpreise. Die Geräte einer Bestellung können auf verschiedene Standorte wie Tokio, Singapur oder die US-Westküste verteilt werden – abgerechnet über eine einzige Rechnung.
Über die drei Standardtarife hinaus lassen sich Arbeitsspeicher, SSD und macOS-Version nach Bedarf zusammenstellen – auch die Topologie eines CI/CD-Clusters planen wir gerne mit Ihnen.
Ein fester Ansprechpartner für die gesamte Vertragslaufzeit – für Erweiterungen, Migrationen und Störungsmeldungen, ohne dass Sie den Hintergrund jedes Mal neu erklären müssen.
Wir versprechen nur, was wir auch einhalten: Die folgende Tabelle entspricht genau unseren internen Vorgaben. Bei Überschreitung können Sie uns direkt darauf hinweisen.
| Anfrageart | Empfohlener Kanal | Reaktionszeit | Hinweis |
|---|---|---|---|
| Vertrieb & Business | E-Mail an Support | Innerhalb von 12 Stunden (Werktage) | An Wochenenden/Feiertagen eingehende E-Mails werden am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet |
| Allgemeine technische Fragen | Ticketsystem | Innerhalb von 24 Stunden | Konfigurationsfragen und nicht kritische Fehler – Bearbeitung nach Eingangsreihenfolge |
| Kritische Störungen | Priorisiertes Ticket | Erste Reaktion innerhalb von 30 Minuten | Nicht erreichbare Geräte oder produktionskritische Probleme werden automatisch eskaliert – Bereitschaft an 365 Tagen im Jahr |
Bei akuten Störungen bitte nicht per E-Mail melden – dort gibt es keine Priorisierung. Öffnen Sie auf der Support-Seite ein Ticket und markieren Sie es als „dringend", damit die priorisierte Bearbeitung ausgelöst wird.
Rund siebzig Prozent aller Anfragen betreffen dieselben Fragen, deren Antworten bereits vorliegen. Account- und Rechnungsangelegenheiten lassen sich zudem direkt im Kundenportal mit wenigen Klicks erledigen.
Abrechnungslogik pro Tag, verfügbare macOS-Versionen, Bandbreite je Standort, Rückerstattungsfenster – die rund dreißig häufigsten Vertriebsfragen sind bereits beantwortet, meist in unter einer Minute gefunden.
Zu den FAQ →Passwort ändern, Rechnungen einsehen, verlängern, SSH-Zugangsdaten herunterladen oder ein System-Reinstall anfordern – das sind alles Standardfunktionen im Kundenportal, sofort wirksam nach dem Login, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Zum Kundenportal →HireVPS Cloud Mac wird eigenständig vom Betreiber dieser Plattform geführt und bietet Entwicklern und Teams weltweit dedizierte Apple-Silicon-Mac-mini-Geräte zur Miete an – tageweise, wöchentlich, monatlich oder im Quartalszeitraum. Unsere Rechenzentrumsstandorte umfassen derzeit Tokio, Singapur und die US-Westküste, jeweils mit einer Verfügbarkeit von 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr durchgängig erreichbar.
Unsere Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutz- und Löschrichtlinien gelten einheitlich für alle Standorte und Servicegebiete – Details finden Sie in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Bei Fragen zu Compliance-Details oder für Nachweise zur Beschaffung wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@hirevps.com.
Zest M4 schon ab $21,6 pro Tag – nach der Bestellung erhalten Sie in etwa 2 Minuten Ihre SSH- und VNC-Zugangsdaten. Erst einen Tag testen, dann über eine längere Mietdauer entscheiden.